Politica de Devolución
En Sognare® queremos que disfrutes plenamente tu compra. Si tu producto no cumplió con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.
Tienes hasta 100 noches para decidir
Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de las 100 noches naturales posteriores a la fecha de entrega.
Te recomendamos probar el producto durante al menos 30 noches, para permitir que tu cuerpo se adapte a una nueva experiencia de descanso.
Opciones disponibles
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, podrás elegir entre las siguientes opciones:
Un solo cambio por garantía: el beneficio de cambio de producto podrá hacerse válido por una sola ocasión durante la vigencia de la garantía. Una vez realizado el cambio, el producto reemplazado no será elegible para un nuevo cambio bajo esta misma garantía.
¿Qué necesitas para iniciar tu solicitud?
- Comprobante o ticket de compra.
- Número de pedido, si la compra fue realizada en línea.
- Identificación oficial del titular de la compra.
- Fotografías o información del producto, cuando sean solicitadas.
En algunos casos, el área de Atención a Clientes podrá solicitar información adicional para validar la garantía o facilitar el proceso de atención.
¿Cómo funciona el proceso?
Costos de envío
Los gastos de envío dentro y fuera de Ciudad de México derivados del proceso de cambio o devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto presente un posible defecto de fabricación o funcionamiento, la solicitud será atendida conforme a la garantía correspondiente.
Solicita tu cambio o devolución
Comunícate directamente con nuestro equipo de Atención a Clientes por cualquiera de los siguientes medios:
¿Tu producto presenta un defecto de fabricación?
Consulta las vigencias, coberturas, garantías especiales de colchones, exclusiones y el proceso para hacer válida tu garantía.
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