Politica de Devolución

En Sognare® queremos que disfrutes plenamente tu compra. Si tu producto no cumplió con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.

Garantía de satisfacción

Tienes hasta 100 noches para decidir

Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de las 100 noches naturales posteriores a la fecha de entrega.

Te recomendamos probar el producto durante al menos 30 noches, para permitir que tu cuerpo se adapte a una nueva experiencia de descanso.

Opciones disponibles

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, podrás elegir entre las siguientes opciones:

Cambio por un producto de menor valor No se realizará devolución por la diferencia económica.

Cambio por un producto del mismo valor El cambio estará sujeto a disponibilidad.

Cambio por un producto de mayor valor El cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Devolución del dinero Se realizará cuando resulte aplicable y la solicitud haya sido aprobada.

¿Qué necesitas para iniciar tu solicitud?

Comprobante o ticket de compra.
Número de pedido, si la compra fue realizada en línea.
Identificación oficial del titular de la compra.
Fotografías o información del producto, cuando sean solicitadas.

En algunos casos, el área de Atención a Clientes podrá solicitar información adicional para validar o facilitar el proceso de atención.

¿Cómo funciona el proceso?

Contacta a Atención a Clientes. La solicitud deberá gestionarse directamente con Sognare®.

Comparte la documentación. Envía tu comprobante de compra, número de pedido e identificación.

Recibe tu número de caso. Nuestro equipo registrará la solicitud para darle seguimiento.

Espera la revisión y el dictamen. Se analizará la información y el estado del producto.

Coordinación de la resolución. En caso de aprobación, se coordinará el cambio, devolución o reembolso correspondiente.

Costos de envío

Los gastos de envío derivados del proceso de cambio o devolución para ventas realizadas fuera de Ciudad de México y área metropolitana correrán por cuenta del cliente.

Cuando el producto presente un posible defecto de fabricación o funcionamiento, la solicitud será atendida conforme a la garantía correspondiente.